为进一步提升“12348”公共法律服务热线的服务质效，近日，市数据局与市法律援助中心联合举办了“法援为民、提质增效”专题培训。21名热线值班律师参加了此次培训。
培训中，主讲人通过案例分析、工单查阅、录音回放及模拟演练等多种形式，向值班律师详细讲解了工单记录的规范要求和有效沟通的技巧。值班律师在解答法律咨询时，不仅要提供专业的法律意见，还需注重情感疏导，用暖心服务化解矛盾，切实提升群众的信任感和满意度，真正体现“群众诉求无小事”的服务理念。
去年以来，“12348”热线实现了“7×24”全天候服务，全年共解答法律咨询17305次，赢得了社会各界的广泛赞誉。